Retourneren

Je hebt 14 dagen na ontvangst om een ongeopend product te retourneren. Wil je een product terugsturen? Stuur dan een e-mail naar info@bitefriendly.com met je ordernummer en reden van retour. Je ontvangt vervolgens een retourlabel en retourbon.

Verkeerd of Beschadigd Product

• Is je bestelling verkeerd of beschadigd? Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via info@bitefriendly.com.
• Vermeld in je e-mail:
  - het ordernummer
  - korte uitleg van het probleem
  - duidelijke foto’s
  - hoe we het voor je kunnen oplossen
• Je mag natuurlijk ook contact opnemen via WhatsApp. We lossen het voor je op.

Voorwaarden voor retourneren

• Retourneren moet binnen 14 dagen na ontvangst.
• Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn. Schade die niet bij ontvangst is gemeld kan leiden tot waardevermindering.
• Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
• Zelf gerepareerde of aangepaste artikelen komen niet in aanmerking voor vergoeding.

Wie betaalt de retourkosten?

• Bitefriendly betaalt als je een verkeerd artikel hebt ontvangen of als het product beschadigd of foutief geleverd is.
• Jij betaalt als je een product om persoonlijke redenen terugstuurt (bv. je wilt het toch niet).

Terugbetaling

Na ontvangst en verwerking van je retour krijg je een bevestiging per e-mail. We storten het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode:

• Creditcard: terugbetaling op je creditcardrekening (afhankelijk van je creditcardmaatschappij).
• PayPal: terug op je PayPal-account.
• iDEAL: terug op je bankrekening.

Ruilen

Direct ruilen is niet mogelijk. Wil je een ander artikel? Retourneer je bestelling en plaats een nieuwe bestelling via de webshop.