Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten.
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat door de ondernemer beschikbaar wordt gesteld.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik gemaakt wordt van technieken voor communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder fysieke aanwezigheid.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

BiteFriendly
Du Perronstraat 39-3
1064 JV Amsterdam
Nederland

• E-mail: info@bitefriendly.com
  
• KvK-nummer: 88363449
  
• BTW-nummer: NL004590807B57
  
• Retouradres: Energieweg 39–41, 2404 HE Alphen aan den Rijn

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Indien specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid beroepen op de meest gunstige bepaling.

Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, dienen beoordeeld te worden ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

• Het aanbod is vrijblijvend en bevat een volledige omschrijving van de aangeboden producten.
• Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren kunnen in werkelijkheid afwijken.
• Vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
• Het aanbod bevat informatie over prijs (inclusief belastingen), verzendkosten, herroepingsrecht, betaling, levering, uitvoering, duur van de overeenkomst en de wijze waarop gegevens gecontroleerd en hersteld kunnen worden.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding door de consument en bevestiging door de ondernemer.
• De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen bij elektronische transacties.
• De consument ontvangt bij levering o.a. informatie over herroepingsrecht, garantie en klachtenafhandeling.
• Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

• De consument heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst.
• Binnen deze periode kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
• Het product dient in originele staat en verpakking retour gestuurd te worden.
• Het herroepingsrecht geldt ook voor diensten, binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

• De consument draagt de kosten van terugzending.
• De ondernemer betaalt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, mits het product retour ontvangen is of de consument bewijs van verzending levert.
• Schade door onzorgvuldig gebruik kan in rekening worden gebracht.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitgesloten worden voor o.a.:

• producten die snel bederven
• hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
• gepersonaliseerde producten
• producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden

Artikel 9 – De prijs

• Prijzen zijn inclusief btw.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden na overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke regelingen.
• Kennelijke fouten of drukfouten binden de ondernemer niet.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• De ondernemer staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en redelijke eisen van deugdelijkheid.
• Garantie geldt conform fabrieksgarantie.
• De garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik, bewerking of behandeling in strijd met aanwijzingen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• Bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen tenzij anders overeengekomen.
• Bij vertraging of onmogelijkheid tot levering wordt de consument tijdig geïnformeerd en kan de overeenkomst kosteloos ontbonden worden.
• Het risico van beschadiging of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van levering.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

• Overeenkomsten voor bepaalde of onbepaalde tijd kunnen door de consument worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand
• Stilzwijgende verlenging is in principe niet toegestaan, met uitzondering van kranten en tijdschriften onder specifieke voorwaarden.
• Bij contracten langer dan een jaar kan de consument na een jaar altijd opzeggen met een termijn van één maand.

Artikel 13 – Betaling

• Betaling dient te geschieden binnen 7 werkdagen na ingaan van de bedenktijd.
• De consument moet onjuistheden in betaalgegevens melden.
• Bij wanbetaling kunnen redelijke kosten in rekening gebracht worden.

Artikel 14 – Klachtenregeling

• De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure.
• Klachten dienen binnen 2 maanden na constatering gemeld te worden.
• Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie.
• Een klacht schort de verplichtingen niet op.
• Indien een klacht gegrond is, worden producten kosteloos vervangen of gerepareerd.

Artikel 15 – Geschillen

• Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
• De Europese Commissie biedt een platform voor online geschilbeslechting (ODR), dat toegankelijk is via: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk of digitaal vastgelegd worden.